В сегодняшних условиях далекого от идеала состояния жилфонда, инфраструктуры ЖКХ и противоречивого законодательства от участников цепочки предоставления коммунальных услуг требуется максимально слаженная работа. Пока управляющие жилыми домами организации и поставщики ресурсов не организуют эффективный процесс взаимодействия в рамках, обозначенных действующим законодательством, обеспечить жителям Мурманской области полноценное коммунальное обслуживание не удастся. Сегодня одним из самых актуальных вопросов для поставщиков коммунальных ресурсов является заключение договоров с исполнителями коммунальных услуг (преимущественно управляющими компаниями, реже – ТСЖ, ЖСК). Напрямую вести расчёты с потребителями поставщикам ресурсов запрещает законодательство – непосредственно с гражданами могут работать только исполнители коммунальных услуг (ИКУ). Если говорить об энергоснабжении, то цепочка взаимоотношений выглядит следующим образом: все жильцы должны выбрать управляющую компанию (или ТСЖ) и заключить с ней договор управления. Управляющая компания, в свою очередь, должна заключить договор энергоснабжения на приобретение самого ресурса (с гарантирующим поставщиком электроэнергии – ОАО «Колэнергосбыт»), а также договоры на оказание услуг биллинга и приём платежей, в случае, если УК по каким-либо причинам не может выставлять и квитанции самостоятельно. Закон ставит жёсткие условия: если в доме выбран исполнитель коммунальных услуг, то вести расчёты с населением может только он. Сам ресурс – электроэнергию – для последующего предоставления гражданам ИКУ может приобрести только у гарантирующего поставщика электроэнергии и только на основании договора энергоснабжения. Нет договоров энергоснабжения и оказания услуг биллинга – нет ресурса и расчётов за него. Таким образом, жители домов, чьи управляющие компании не оформили договорные отношения с поставщиком электроэнергии, квитанции за электроэнергию не получат, а значит, и оплатить её вовремя не смогут. Многие исполнители коммунальных услуг своё нежелание заключать договоры с на поставку ресурса и осуществление расчётов аргументируют тем, что в тарифе гарантирующего поставщика уже заложены затраты на осуществление расчётов с потребителями. Однако такая позиция не имеет под собой никаких оснований: с 1 марта 2010 года ООО «КРЭС», ранее осуществлявшее расчёты с населением г. Апатиты и имевшее соответствующую сбытовую надбавку, утратило статус гарантирующего поставщика электроэнергии. С этого момента сбытовая надбавка для «КРЭС», как для рядовой энергосбытовой компании, не устанавливается, а гарантирующим поставщиком является ОАО «Колэнергосбыт», в сбытовой надбавке которого затраты на расчёты с населением бывшей зоны ООО «КРЭС» также не учтены. А поскольку соответствующая материально-техническая база и кадровые ресурсы для приёма платежей населения и выставления квитанций у большинства управляющих компаний (ТСЖ, ЖСК) на данный момент отсутствуют, расчёты с гражданами они могут производить только заключив договор на оказание данных услуг с каким-либо расчётно-биллинговым центром. В частности, услуги биллинга предоставляет ООО «КРЭС». На первоначальном этапе компания предлагает управляющим компаниям услуги по расчётам, только в отношении энергоснабжения, но в ближайшей перспективе биллинг будет предоставляться по всем коммунальным услугам. Расчетная цена «полного пакета» биллинга «КРЭС» по услуге электроснабжения сегодня составляет около 38,84 руб. за квитанцию, однако понимая, что таких средств в тарифах ИКУ сегодня просто нет, «КРЭС» предлагает в течение некоторого периода услуги на льготных условиях, по цене 16 руб. за квитанцию.